Alcampo - Torrelodones

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Alcampo - Torrelodones, Madrid

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Análisis del Supermercado Alcampo en Torrelodones, Madrid

El Supermercado Alcampo ubicado en Torrelodones, Madrid, es un establecimiento que ofrece una variedad de productos y servicios. Sin embargo, la experiencia de compra puede variar considerablemente entre los clientes. A continuación, se presentan algunos aspectos destacados y áreas de mejora en relación con este supermercado.

Accesibilidad y Servicios

Alcampo cuenta con entradas accesibles para personas en silla de ruedas y estacionamiento accesible para facilitar el acceso a todos sus usuarios. Además, el supermercado ofrece Wi-Fi gratuito y permite pagos mediante tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Los clientes también pueden optar por pagos móviles mediante NFC para mayor comodidad.

Calidad de los Productos y Opciones de Servicio

Los clientes han destacado la calidad de los< strong> buenos productos frescos, especialmente en la sección de pescadería. Sin embargo, se han reportado casos de problemas con alimentos caducados y la falta de reposición de productos. Algunas experiencias negativas incluyen la entrega de productos de menor calidad y la insatisfacción con la entrega sin contacto y la entrega a domicilio, donde muchos clientes no han recibido lo que solicitaron. En cuanto a las compras online, ha habido quejas por la cancelación de pedidos sin previo aviso.

Problemas en la Atención al Cliente

Varios clientes han expresado su descontento con el servicio al cliente en Alcampo. Desde el trato inadecuado por parte de algunos empleados hasta la falta de respuestas ante quejas y reclamaciones, la atención al público parece ser un punto débil en este establecimiento. Comentarios como "vergonzoso servicio" y "destrato al cliente" reflejan una necesidad urgente de mejorar la capacitación y el enfoque hacia el cliente.

Experiencias Positivas

A pesar de las críticas, hay quienes destacan la amabilidad de ciertos empleados y la buena atención en secciones específicas. Por ejemplo, un cliente elogió a un empleado de pescadería por su dedicación y limpieza en el servicio. Las experiencias positivas en la atención al cliente son valiosas y deberían ser emuladas por todo el equipo.

Conclusiones

El Supermercado Alcampo en Torrelodones presenta tanto oportunidades como desafíos. La accesibilidad y la oferta de productos frescos son puntos a favor; sin embargo, los problemas en la atención al cliente y la gestión de pedidos online requieren atención inmediata. Para aquellos que valoran un buen servicio y productos de calidad, pueden considerar otras opciones en la zona, aunque Alcampo tiene el potencial de mejorar significativamente si se enfoca en resolver estos inconvenientes.

El local se encuentra en

El número de telefono de dicho Supermercado es +34918562950

Y si quieres enviar un Whastapp, puedes hacerlo al +34918562950

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Jenny Maribel Lopez De Aberasturi (15/8/25, 0:09):
Llevo yendo al supermercado a comprar cada semana durante 9 años y sinceramente, no pienso regresar. Ahora hay opciones cercanas como Mercadona o Lidl que son mucho mejores. Han quitado las cajas atendidas por cajeras y solo han dejado dos, que siempre están saturadas de gente, obligándote a utilizar las máquinas de autocobro que, la verdad, son un desastre total y no leen bien los productos. Y para colmo, hoy la chica que supervisa esa zona, una persona bastante mal educada con un delineado que casi llegaba hasta la nuca, montó un espectáculo porque dos bolsas de plástico no se escanearon correctamente. Llamó al chico de seguridad (un encanto, pobre chico en medio de todo esto) y armaron un show vergonzoso. Entre los precios altos, la falta de cajeras y esta "flamenca", es un lugar al que definitivamente no vuelvo si valoras tu tiempo y la cortesía.
Jessica Marisol Membrillo (14/8/25, 3:52):
Soy un cliente asiduo y me encantan los productos, las promociones y sobre todo la atención de los empleados. En diversas ocasiones he tenido que visitar otros supermercados y la actitud a la hora de atender o pagar en caja varía mucho, aquí siempre están con una sonrisa.
Amaya Maria Oliete (7/8/25, 9:24):
La experiencia en este supermercado dejó mucho que desear, la atención al cliente podría ser mejor. Han hecho una remodelación poco significativa, tienen pocas cajas abiertas, escasa variedad de frutas y productos, los carros de la compra estaban sucios. La comida preparada y el pan eran insípidos, además encontré algún producto caducado. El pan de molde estaba duro y me sorprendieron los precios, que resultaron más altos al momento de pagar. Sin duda, podrían tomar ejemplo de Carrefour.
Franz Peter Ugeda (6/8/25, 17:14):
Me siento muy decepcionado con el servicio de atención al cliente post venta de este supermercado. El 23/09/20 presenté una reclamación por un electrodoméstico averiado que aún estaba en garantía (una televisión de 55 pulgadas comprada en el Black Friday de 2019 y estrenada en enero de 2020, tenía apenas ocho meses de uso). Me dijeron que me responderían en tres días, pero además de cometer varios errores en la gestión de mi incidencia, después de varias llamadas para saber sobre el seguimiento de mi reclamación, todavía estoy esperando una respuesta. Finalmente, me vi obligado a presentar una queja ante la Dirección General de Consumo.
He comprado varios electrodomésticos de gama media en este establecimiento, pero debido al pésimo servicio al cliente y la falta de respuesta en cuanto a las garantías, han perdido toda mi confianza. No los recomendaría en absoluto.
De ahora en adelante, preferiría comprar este tipo de productos en una tienda especializada o en grandes almacenes con otro tipo de garantías.
Chaker Suela (6/8/25, 17:12):
Veo que los precios son competitivos, pero esta nueva tendencia de autocompra me resulta inaceptable. Es inaudito que la gente lo tolere, ¡es para denunciarlo! Señores de Alcampo, contraten más personal. Si tenemos que cobrar nuestra propia compra, al menos deberían considerar reducir los precios, ya que se van a ahorrar en seguros sociales y salarios del personal que dejan de contratar. Llevo años sin comprar en Carrefour por esta razón y me parece que ustedes están siguiendo el mismo camino.
Pedro Pascual Marcuello (6/8/25, 1:38):
Soy cliente desde que abrieron en Madrid, pero ahora vivo en otro lugar. Perdí el ticket de la compra de Reyes y al contactar con ellos me dijeron que solo emiten duplicados si es para garantías. No me parece correcto que no puedan emitirlo, ya que es necesario para devolver algún artículo. Espero que este mensaje llegue a los responsables y cambien esa política.
Maria Cielos Izard (3/8/25, 1:05):
La verdad es que la sección de carnes deja mucho que desear, más bien son bandejas ya preparadas sin mucha variedad. Algunos pasillos huelen bastante mal, pero por suerte la sección de congelados se salva un poco, y justito la pescadería. En estos tiempos de confinamiento están abusando un poco, han perdido un cliente y mi familia también. En fin, no hemos quedado nada contentos con el servicio, vaya gentuza. Gracias por nada.
Francisca Ignacia Suita (2/8/25, 9:32):
El otro día fui a Alcampo y vaya lío con las facturas, ¡solo las hacen si llevas un certificado! Menuda faena si no lo tienes a mano. Además, la atención al cliente deja mucho que desear, y encima te dicen que en todos los Alcampos es igual, ¡mentira total!
Milagros Cristina Lluva (2/8/25, 1:21):
Ayer estuve comprando en el supermercado, eran alrededor de las 19:00. Mientras caminaba por uno de los pasillos, me encontré con un transpalet o carretilla eléctrica, como prefieran llamarla, y noté que le faltaba la tapa de las baterías. Para mi sorpresa, vi que encima de las baterías el empleado llevaba comida. Con algo de ironía, me pregunté: ¿Cómo sabrá la comida con ácido de batería? ¿Hasta qué punto puede ser saludable para la salud? Me preocupa el ácido sulfúrico de las baterías, ya que es altamente peligroso y corrosivo. Creo que los productos que estaban encima de las baterías deberían ser descartados, pero el empleado simplemente se rió entre dientes y siguió colocando los productos. Voy bastante seguido a este supermercado, pero si vuelvo a presenciar una situación así, no dudaré en contactar directamente a sanidad. Parece que a este empleado no le importó mucho mi comentario.
Johan Alejandro Ligero (2/8/25, 0:38):
Solía ser cliente habitual hasta el día de hoy... Anoche adquirí unas plantillas para calzado duro (15 euros) resultando que escogí las de mujer y no alcanzan a mi talla. He llegado hoy con intención de realizar el intercambio por las de hombre, pero al perder el recibo no me las quieren cambiar, ni reembolsar el dinero ni nada. Es la primera tienda en la que me encuentro que no acepta cambiar un producto sin el recibo, a pesar de haber proporcionado la fecha de compra, la hora e incluso la caja por la que pagué... ¡A partir de ahora no regreso!
Filipe Alexandre Mieles (31/7/25, 14:42):
Hoy compré un protector para colchón con precio rebajado y lo estaba pagando como de costumbre en la caja de autopago. Al no aplicarse el descuento, llamé a la cajera y ella, con desconfianza, comenzó a doblar la etiqueta con el precio rebajado y luego llamó a su compañera para que revisara el precio. Me sentí muy incómodo/a. Estuve esperando 5 minutos para que otra persona revisara el precio y la caja del protector. No me agrada este trato desconfiado.
Nora Elizabeth Collados (30/7/25, 22:14):
La experiencia de compras online en este supermercado deja mucho que desear. No logro comprender cómo pueden permitirse perder clientes por engañar de esta manera a los compradores. Siempre recibes algún producto en mal estado de lo que has pedido, lo que te obliga a contactar, enviar un correo con fotos y luego esperar a que te lo devuelvan. Y lo más frustrante es que al final, si recibes algo en mal estado, tienes que desplazarte para comprarlo de nuevo.

Durante 5 años hemos realizado compras en el Alcampo de Leganés sin ningún problema, por lo que entiendo que no todos los Alcampos son iguales. En base a mi experiencia, no recomendaría realizar compras en este supermercado.
Pamela Carmen Broch (30/7/25, 20:14):
¡Qué supermercado más grande y con unos precios buenísimos! Tienen una gran variedad de productos y un montón de referencias para elegir. ¡Recomendado al 100%!
Dayanna Artidiello (29/7/25, 5:52):
Es realmente vergonzoso lo que ha ocurrido con la compra del combi de mi mejor amiga. Resulta que por apenas medio centímetro no pudo meterlo en su casa, lo cual ya sería suficiente motivo para devolverlo. Sin embargo, en lugar de reembolsarle el dinero, le obligan a cambiarlo por otro como un "favor especial". Desde un principio ella estaba en contra de esta idea y para colmo, se equivocaron en la fecha de entrega.

Se dieron cuenta del error y llamaron proponiendo entregar la nevera ese mismo día. Sin embargo, la entrega programada de 9 a 15 horas llegó a las 6 de la tarde. Mi amiga ya había pagado la primera nevera y, para cambiarla por la que mencionaba anteriormente, también tuvo que pagarla. Cuando vinieron a traer la de exposición, empezaron a tomar fotos de la nevera que tenían que llevarse, la cual estaba en las mismas condiciones en las que la trajeron, sin ni siquiera tocarla.

Para colmo, ahora resulta que deben llamarla cuando la nevera esté en el almacén para poder recuperar los 620 euros que tiene Alcampo en su bolsillo. Todo esto me parece terrible. Y para colmo, los del transporte ni siquiera sabían cómo escribir los números del DNI. ¿Estamos todos locos? ¡Es simplemente increíble!
Bella De La Calle (29/7/25, 2:33):
Increíble, me parece vergonzoso que haya que esperar más de una hora para descargar, y encima los muelles siempre vacíos. Cada día va a peor este sitio.
Gladys Lorena Bacigalupe (27/7/25, 18:49):
He de decir que ayer tuve que comprarme un móvil, porque el que compré hace 15 días venía con defecto. Sin problema, me atendió Isabel y fue una maravilla. Hoy fui a resolver unas dudas y me atendió Sergio, que fue súper atento y no paró hasta encontrar el fallo. Gracias chicos profesionales. Y Fernando, todos de diez. Muchas gracias.
Malkeet Taoussi (25/7/25, 12:01):
La tienda tiene una gran diversidad de productos y ofertas, además de estar bien limpia y iluminada.
Galo Egia (22/7/25, 7:48):
Los dependientes están pagados solo para estar presentes, ofender a los clientes, reírse de todos, no hacen nada para trabajar. El vigilante está afuera del centro comercial, frente a otra tienda. Si le preguntas algo, grita. Los vigilantes de la entrada, dos mujeres con una estructura grande, están comentando sobre los clientes como si estuvieran en un podio de moda. Aquí no trabaja nadie, qué buen trabajo... Nadie hace nada pero recibe su sueldo. ¡Al campo! ¡Felicidades!
Freddy Oswaldo Ubeda Portugues (20/7/25, 17:59):
Vaya desastre... Una empleada de electrodomésticos que no te atiende y está sola. No es culpa suya. La falta de personal incluso para cobrar y dar información... Es una pena, este supermercado no merece la pena y ni siquiera hacen el esfuerzo por atraer a la clientela.
Mihai Cosmin Amiguet (18/7/25, 11:33):
Menudo timo el que se traen en el Alcampo de Torrelodones con lo de la segunda unidad al 50%. Resulta que no reponen intencionadamente para que así nunca puedas beneficiarte de esa promoción. Por ejemplo, con la arena para mascotas de la marca Vegetal Clean, dejan solo un saco en stock y luego argumentan que se les ha agotado, pero justo cuando retiran la oferta, ¡aparece todo el stock disponible! Es una vergüenza que no pongan las ofertas de la segunda unidad al 50% porque es un engaño total y unos auténticos estafadores.

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