Análisis del Supermercado Alcampo en Torrelodones, Madrid
El Supermercado Alcampo ubicado en Torrelodones, Madrid, es un establecimiento que ofrece una variedad de productos y servicios. Sin embargo, la experiencia de compra puede variar considerablemente entre los clientes. A continuación, se presentan algunos aspectos destacados y áreas de mejora en relación con este supermercado.
Accesibilidad y Servicios
Alcampo cuenta con entradas accesibles para personas en silla de ruedas y estacionamiento accesible para facilitar el acceso a todos sus usuarios. Además, el supermercado ofrece Wi-Fi gratuito y permite pagos mediante tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Los clientes también pueden optar por pagos móviles mediante NFC para mayor comodidad.
Calidad de los Productos y Opciones de Servicio
Los clientes han destacado la calidad de los< strong> buenos productos frescos, especialmente en la sección de pescadería. Sin embargo, se han reportado casos de problemas con alimentos caducados y la falta de reposición de productos. Algunas experiencias negativas incluyen la entrega de productos de menor calidad y la insatisfacción con la entrega sin contacto y la entrega a domicilio, donde muchos clientes no han recibido lo que solicitaron. En cuanto a las compras online, ha habido quejas por la cancelación de pedidos sin previo aviso.
Problemas en la Atención al Cliente
Varios clientes han expresado su descontento con el servicio al cliente en Alcampo. Desde el trato inadecuado por parte de algunos empleados hasta la falta de respuestas ante quejas y reclamaciones, la atención al público parece ser un punto débil en este establecimiento. Comentarios como "vergonzoso servicio" y "destrato al cliente" reflejan una necesidad urgente de mejorar la capacitación y el enfoque hacia el cliente.
Experiencias Positivas
A pesar de las críticas, hay quienes destacan la amabilidad de ciertos empleados y la buena atención en secciones específicas. Por ejemplo, un cliente elogió a un empleado de pescadería por su dedicación y limpieza en el servicio. Las experiencias positivas en la atención al cliente son valiosas y deberían ser emuladas por todo el equipo.
Conclusiones
El Supermercado Alcampo en Torrelodones presenta tanto oportunidades como desafíos. La accesibilidad y la oferta de productos frescos son puntos a favor; sin embargo, los problemas en la atención al cliente y la gestión de pedidos online requieren atención inmediata. Para aquellos que valoran un buen servicio y productos de calidad, pueden considerar otras opciones en la zona, aunque Alcampo tiene el potencial de mejorar significativamente si se enfoca en resolver estos inconvenientes.
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Mostrando del 21 hasta el 40 de 73 comentario(s) recibido(s).
Pamela Carmen Broch (30/7/25, 20:14):
¡Qué supermercado más grande y con unos precios buenísimos! Tienen una gran variedad de productos y un montón de referencias para elegir. ¡Recomendado al 100%!
Dayanna Artidiello (29/7/25, 5:52):
Es realmente vergonzoso lo que ha ocurrido con la compra del combi de mi mejor amiga. Resulta que por apenas medio centímetro no pudo meterlo en su casa, lo cual ya sería suficiente motivo para devolverlo. Sin embargo, en lugar de reembolsarle el dinero, le obligan a cambiarlo por otro como un "favor especial". Desde un principio ella estaba en contra de esta idea y para colmo, se equivocaron en la fecha de entrega.
Se dieron cuenta del error y llamaron proponiendo entregar la nevera ese mismo día. Sin embargo, la entrega programada de 9 a 15 horas llegó a las 6 de la tarde. Mi amiga ya había pagado la primera nevera y, para cambiarla por la que mencionaba anteriormente, también tuvo que pagarla. Cuando vinieron a traer la de exposición, empezaron a tomar fotos de la nevera que tenían que llevarse, la cual estaba en las mismas condiciones en las que la trajeron, sin ni siquiera tocarla.
Para colmo, ahora resulta que deben llamarla cuando la nevera esté en el almacén para poder recuperar los 620 euros que tiene Alcampo en su bolsillo. Todo esto me parece terrible. Y para colmo, los del transporte ni siquiera sabían cómo escribir los números del DNI. ¿Estamos todos locos? ¡Es simplemente increíble!
Bella De La Calle (29/7/25, 2:33):
Increíble, me parece vergonzoso que haya que esperar más de una hora para descargar, y encima los muelles siempre vacíos. Cada día va a peor este sitio.
Gladys Lorena Bacigalupe (27/7/25, 18:49):
He de decir que ayer tuve que comprarme un móvil, porque el que compré hace 15 días venía con defecto. Sin problema, me atendió Isabel y fue una maravilla. Hoy fui a resolver unas dudas y me atendió Sergio, que fue súper atento y no paró hasta encontrar el fallo. Gracias chicos profesionales. Y Fernando, todos de diez. Muchas gracias.
Malkeet Taoussi (25/7/25, 12:01):
La tienda tiene una gran diversidad de productos y ofertas, además de estar bien limpia y iluminada.
Galo Egia (22/7/25, 7:48):
Los dependientes están pagados solo para estar presentes, ofender a los clientes, reírse de todos, no hacen nada para trabajar. El vigilante está afuera del centro comercial, frente a otra tienda. Si le preguntas algo, grita. Los vigilantes de la entrada, dos mujeres con una estructura grande, están comentando sobre los clientes como si estuvieran en un podio de moda. Aquí no trabaja nadie, qué buen trabajo... Nadie hace nada pero recibe su sueldo. ¡Al campo! ¡Felicidades!
Freddy Oswaldo Ubeda Portugues (20/7/25, 17:59):
Vaya desastre... Una empleada de electrodomésticos que no te atiende y está sola. No es culpa suya. La falta de personal incluso para cobrar y dar información... Es una pena, este supermercado no merece la pena y ni siquiera hacen el esfuerzo por atraer a la clientela.
Mihai Cosmin Amiguet (18/7/25, 11:33):
Menudo timo el que se traen en el Alcampo de Torrelodones con lo de la segunda unidad al 50%. Resulta que no reponen intencionadamente para que así nunca puedas beneficiarte de esa promoción. Por ejemplo, con la arena para mascotas de la marca Vegetal Clean, dejan solo un saco en stock y luego argumentan que se les ha agotado, pero justo cuando retiran la oferta, ¡aparece todo el stock disponible! Es una vergüenza que no pongan las ofertas de la segunda unidad al 50% porque es un engaño total y unos auténticos estafadores.
Adriana Georgiana Quian (18/7/25, 0:36):
Llevo una semana intentando comprar aceite de oliva online, y después de realizar la compra, me la han cancelado 5 VECES DIFERENTES, por supuestos problemas con la tarjeta, habiéndolo intentado con 4 tarjetas diferentes. ¡SI NO HAY PRODUCTO DISPONIBLE, NO PERMITAN LA COMPRA!
Francheska Guadarrama (17/7/25, 4:07):
Fui a comprar embutidos a la charcutería y, al ser celíaca, me advirtieron que no era recomendable debido a que llevaban cortando embutidos todo el día. No quisieron limpiar la máquina, ¡qué falta de consideración! No es un capricho, es una enfermedad.
Bogdan Cristian Cardenal (16/7/25, 21:23):
La falta de empatía y atención al cliente de Patricia, una de las gerentes, es preocupante. No es culpa mía si el diseño del expositor de productos en oferta está mal hecho, y cuando se le hace una reclamación, muestra una actitud arrogante y una falta total de empatía y escucha hacia el cliente. Realmente he visto pocos lugares donde traten así a los clientes. En Carrefour, por ejemplo, si cometen un error, te venden el producto al precio anunciado aunque sea más caro y te piden disculpas por los inconvenientes. Es una verdadera lástima encontrarse con este tipo de situaciones. Pero como se suele decir, de donde no hay, no se puede sacar.
Servita Peral (16/7/25, 16:05):
He tenido que cambiar mi opinión anterior porque, a pesar de que la atención al cliente sigue siendo genial, en cada pedido online que he realizado siempre me han llegado uno o varios productos caducados o a punto de caducar. Al parecer, no han logrado solucionar este problema, así que decidí buscar otro supermercado. Además, no me agrada que los precios sean distintos en los diferentes Alcampo.
Valentin Marius Bugarin (16/7/25, 13:53):
La crítica no va dirigida al supermercado en sí, sino al guardia de seguridad, quien me hizo dar toda la vuelta (ya que el supermercado solo tiene una entrada, algo mal pensado) mientras mi mujer embarazada y mi hija se quedaban solas y necesitaban ayuda. Muy amable, simpático y comprensivo.
Simon James Puentedura (15/7/25, 13:59):
El servicio de Atención al Cliente es un desastre, llevamos ya 6 días esperando a que se pongan en contacto con nosotros para arreglar una nevera que está en garantía y es de su propia marca. ¡Es una vergüenza!
Guillermo Felipe D'Amico (13/7/25, 22:54):
Este supermercado es un sitio de lo más cómodo. No te pierdes entre los pasillos, todo está muy bien organizado.
No suele estar lleno de gente, así que es muy fácil hacer la compra sin agobios.
La pescadería tiene productos de calidad a buen precio.
Además, destaco el pollo ecológico, es uno de los pocos lugares donde lo venden, aunque se agota rápido.
Ricardo Horacio Mendi (10/7/25, 21:57):
Baratito como cualquier Alcampo, no hay colas en caja, está en un Centro Comercial agradable, con un buen parking cubierto.
En contra: Comparado con el Alcampo que está en Gran Plaza 2, este es más pequeño y no tiene la misma variedad de productos que ofrece el otro, que además es más nuevo.
Nel Dumitrescu (10/7/25, 15:35):
Y por qué Alcampo sigue siendo el mejor…
Hace poco le regalaron un teléfono a mi hijo, fui al supermercado en Torrelodones, y como solo tenía el ticket de compra, me dijeron que debía ir a Majadahonda y que no me garantizaban que pudieran solucionarlo. A estas alturas, no se puede hacer perder el tiempo a un cliente, la respuesta debe ser sí o no... Lo mejor es que después de que varias personas lo revisaran, una de ellas sugirió que tenía un picotazo. ¡Increíble! ¡MUCHA SUERTE ALCAMPO! ¡LA NECESITÁIS!
Miren Lorea Bargach (9/7/25, 7:27):
Soy un gran fan de Alcampo, suelo hacer la compra allí a menudo por la buena relación calidad-precio y la amabilidad del personal. Sin embargo, la experiencia de comprar online ha sido realmente decepcionante. Entiendo que la demanda haya aumentado debido a la situación actual, pero la entrega que recibí es un claro ejemplo de falta de interés y prisas. La fruta y verdura que me trajeron estaba prácticamente para consumir en menos de dos días, y una docena de huevos que caducaban en TRES días. Siendo solo dos personas, es imposible que consumamos tantos huevos en tan poco tiempo. Estoy bastante insatisfecho con el servicio y definitivamente no volveré a repetir la experiencia ni la recomendaré.
Insaf De Rojas (7/7/25, 8:30):
El jueves estuvimos por la tarde en la sección de charcutería y de verdad que la Srta. Raquel que nos atendió fue un encanto, muy amable y profesional. ¡Así da gusto hacer la compra en este supermercado!
Olexiy Araluce (4/7/25, 21:37):
Llevo más de un año realizando compras online en este supermercado cada mes, pero ya no lo haré más. SIEMPRE lo hacen mal. Se nota muy poco interés por parte de las personas que preparan los pedidos y por el transporte (basta con verles las caras y la falta de motivación que muestran al preparar los pedidos). Te envían cualquier cosa, caducada, rota, llega aplastado, mojado... la última vez llegó con 3 horas de retraso (obviamente lo rechacé). Cuando reclamas por los productos en mal estado, te reembolsan lo que les da la gana sin darte ninguna explicación. No responden a tus correos y no te llaman para avisarte de los retrasos. Llamas tú y te ignoran. Durante 10 años hice la compra en Mercadona y NUNCA tuve que reclamar nada, ni tuve ningún problema. Así que, eso es todo. Les deseo mucha suerte.