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Hola, buenas noches. Hoy fuimos mi padre y yo a comprar un sintonizador TDT, y nos encontramos con dos modelos diferentes en la tienda. Consultamos a la dependienta y nos aseguró que ambos tenían la misma calidad. Hasta aquí todo bien. Sin embargo, al revisar el paquete, descubrimos que uno de los TDT incluía un cable HDMI sin haberlo mencionado previamente. Al llegar a la caja, la cajera muy amablemente nos informó que el HDMI tenía un costo adicional. En el empaque se podía leer: "Lo necesitarás" (publicidad, entendible), "Producto + accesorio" (esto ya no es publicidad, y entra en la ley de protección del consumidor contra publicidad engañosa). No quisimos llevarlo más allá y no llamamos al encargado, pero por ley, si se anuncia la venta de un producto más un accesorio por un precio determinado, este debe ser entregado, especialmente si vienen juntos en el mismo empaque. Cualquier información que no sea visible para el consumidor y no esté indicada es responsabilidad de la tienda que no está haciendo bien su trabajo. Felicito al gerente y jefe de sección por este magnífico manejo de la situación. 👏🏻
Acabo de adquirir una lavadora Bosch en la tienda de Alcalá de Henares. Junior y Luis, los transportistas que me la han traído, han sido sumamente puntuales con el horario acordado y extremadamente atentos y profesionales durante la instalación de la nueva lavadora y la retirada de la anterior. Estoy encantado con el servicio ofrecido. ¡Enhorabuena por su excelente labor!
ARANCHA, de la recogida de compras online en la tienda de MediaMarkt de la calle Humanes 11 en Alcalá de Henares, es una verdadera crack que merece 10 ESTRELLAS. Es una persona MUY AMABLE y con MUCHA PACIENCIA tratando con gente como yo, que ya tiene cierta edad, para resolver los errores que cometemos al comprar de esta manera. MUCHAS GRACIAS ARANCHA.
Fuimos a la tienda a buscar un móvil y Alejandro nos brindó una excelente asesoría. Teníamos dudas entre varios modelos y, tomando en cuenta nuestras preferencias, nos fue guiando hasta que encontramos un modelo a un precio muy competitivo.
Realmente no puedo recomendar en absoluto esta empresa. Llevo 3 meses esperando que resuelvan un problema con un producto que adquirí (parece ser defectuoso) y a pesar de tener garantía, se niegan a solucionarlo. Son irresponsables y abusivos. Continuaré escalando mi reclamación hasta obtener una solución o el reembolso de mi dinero. En serio, eviten perder su tiempo comprando en esta empresa.
Ayer me llamaron de MediaMarkt para decirme que mi pedido llegaría en una hora. Después de esperar, me volvieron a llamar diciendo que no podían llegar por un atasco. Les pedí que, aunque fuera más tarde, hicieran la entrega porque había pedido el día libre específicamente para recibirlo. La respuesta fue categórica: "No podemos perder el tiempo", y se marcharon.
Hoy ya son las 14:00 horas y sigo sin mi pedido ni una explicación. Llevo una semana esperando y aún no lo he recibido. Este nivel de servicio deja mucho que desear. ¡Viva Amazon, donde estas cosas no suceden!
Ayer fui a comprar un teléfono móvil, y la asesora de la marca Oppo fue increíblemente amable, ojalá todos los asesores fueran así de atentos.
Adquirí una lavadora y cancelé el servicio de entrega hasta mi casa en el pueblo. Después de esperar pacientemente durante 5 horas, recibo una llamada del transportista que me informa que tendré que esperar otras 3 horas antes de que la traigan. Tras recorrer 40 km de ida y otros 40 de vuelta, decidí presentar una queja. El responsable, "Nacho" de Alcalá de Henares, me prometió devolverme el dinero, pero dejó claro que había perdido mi tiempo y así son las cosas. Si no quieres desperdiciar tu tiempo, te recomiendo echar un vistazo a Carrefour o Alcampo, donde siempre encontrarás mejores precios. Además, si no estás satisfecho con tu compra en cuanto a móviles, te reembolsan el dinero. Mediamarkt, por otro lado, se niega a devolverte el dinero o cambiar el producto. Me siento engañado. Parece que piensan que somos tontos.
Después de esperar 15 minutos para comprar un frigorífico durante los 3 días sin IVA, finalmente el chico se acerca y sin decir una palabra, quita el cartel del precio al frigorífico que estaba deseando frente a mí. Le pregunto por qué quita el cartel y me dice que acaban de comprobar que no hay stock. Parece que manipulan el stock a su antojo durante las ofertas ¡Menudos caraduras!. Me alegré de no dar ni un euro a estos mentirosos. Acabo de adquirir el mismo frigorífico en Carrefour con instalación y retirada del antiguo mucho más barato de lo que me lo vendían en Mediamark supuestamente con un 21% de descuento (día sin IVA) + 29 € por instalación y retirada del antiguo. Los clientes se llevarán una sorpresa al darse cuenta de que compraron los electrodomésticos sin ningún descuento. Deberían tomar medidas contra este tipo de empresas mentirosas.
Me resulta lamentable tener que dar una puntuación tan baja, pero es lo mínimo que puedo poner.
Acudí a esta tienda el día 22 de abril, y me encontré con dos chicas atendiendo en un local prácticamente vacío. La experiencia fue terrible, mostraron una actitud desagradable y poco profesional. Se negaron a realizar la devolución de un artículo que estaba nuevo y precintado, indicándome que debía dirigirme a MediaMarkt donde lo adquirí originalmente. Esto va en contra de lo que me habían asegurado previamente, que podía realizar cambios o devoluciones sin problemas en cualquier establecimiento del mismo tipo. No sé si las empleadas son conscientes de su falta de ética, pero yo lo tengo claro: no volveré a comprar en este lugar donde la cortesía brilla por su ausencia. Es indignante ver cómo se saltan las leyes de protección al consumidor y, para colmo, se burlan de ti en tu propia cara.
Hoy fuimos a la tienda para adquirir un televisor LG OLED EVO, de 55 pulgadas, y nos atendió una chica rubia muy simpática y de baja estatura. La compra fue ágil y satisfactoria. Acabamos de probar la televisión y es impresionante, hasta el momento todo funciona correctamente, esperemos que siga así.
Paula, la dependienta de la sección de relojes inteligentes, tuvo un trato realmente desagradable y prepotente con nosotros. Estaba a punto de pedir la hoja de reclamaciones, pero íbamos con mucha prisa.
El día 18/10/2024 realicé la compra de un teclado CORSAIR K70 (ref. CH-910971E-ES) en su tienda, pagando 85.49 euros con tarjeta bancaria. Al abrir el producto en el coche, vi que el teclado no era el que esperaba, sino de una calidad inferior a la anunciada. Fui al servicio de atención al cliente para pedir la devolución del dinero, pero la dependienta S., una rubia, me acusó sin razón en público de ser un "ladrón" y "estafador", pidiendo seguridad e hizo estas acusaciones delante de otros clientes. No solo recibí un trato humillante, sino que también se me negó la devolución del dinero en la tarjeta y se me ofreció una tarjeta regalo o la expulsión de la tienda. Esto me parece abuso y mala práctica comercial. El tema está en proceso judicial.
Qué tienda tan espectacular, tiene de todo y a unos precios increíbles. Siempre que voy, recibo una atención fantástica y encuentro todo lo que estoy buscando. ¡Es mi lugar favorito!
La verdad es que para vender son muy hábiles y amables, pero si surge algún problema con tu compra, prepárate para pasar un mal rato. El servicio de atención al cliente deja mucho que desear. Se demoran una eternidad en resolver cualquier inconveniente. ¡Así que ya estáis advertidos!
Me dieron cita para cambiar la batería de mi móvil y amablemente me dijeron que también me cambiarían el protector de la pantalla, tras esperar un mes desde la cita. Habían revisado el modelo del teléfono el día que fui a cambiarla, pero al llegar me informaron de que el modelo de la batería era diferente. Además, el móvil mostraba signos de haber estado en contacto con humedad, por lo que no podían cambiarla. Como gesto de cortesía, me ofrecieron cambiar el protector por uno de cristal templado.
Al día siguiente regresé porque el protector no estaba bien colocado y me dijeron que ya no tenían el mismo modelo. Comenzaron a poner objeciones, insinuando que si me colocaran uno similar tendría los mismos problemas. Les mencioné que el que me quitaron estaba bien colocado, pero me respondieron que ya me lo habían colocado como gesto de cortesía y que simplemente me conformara con uno peor. Sin más preámbulos, retiraron el protector que me pusieron y colocaron uno de peor calidad, señalándome que se vería incluso peor que el anterior.
El empleado Juanjo parece no entender que ofrecer algo como cortesía es igual a pagarlo. Ya he presentado mi reclamación y espero que valoren el ofrecer servicios por cortesía.
Adquirimos una lavadora el sábado y hoy, lunes, vinieron a instalarla. Tanto la atención en la tienda como en casa ha sido excelente. Estamos muy agradecidos con Junior, quien ha sido verdaderamente amable y se ha tomado el tiempo para explicarnos el funcionamiento de la lavadora. Su trabajo ha sido muy eficaz. Estamos muy contentos con el servicio recibido.
Quisiera resaltar el excelente servicio prestado por Junios, el transportista de MediaMarkt. Desde el principio demostró gran profesionalidad y amabilidad. La entrega fue puntual y sin contratiempos, además, cuidó mucho los productos durante el traslado, asegurándose de que llegaran en perfectas condiciones. Junios se dedicó a verificar que todo estuviera correctamente instalado y no dudó en resolver cualquier duda que tuve sobre el uso de los productos. Es un verdadero ejemplo de un servicio de atención al cliente de calidad. Sin duda, me ha dejado una muy buena impresión y recomendaría este servicio de transporte por su eficiencia y trato cercano. ¡Gracias, Junios!