Análisis del Supermercado Alcampo en Torrelodones, Madrid
El Supermercado Alcampo ubicado en Torrelodones, Madrid, es un establecimiento que ofrece una variedad de productos y servicios. Sin embargo, la experiencia de compra puede variar considerablemente entre los clientes. A continuación, se presentan algunos aspectos destacados y áreas de mejora en relación con este supermercado.
Accesibilidad y Servicios
Alcampo cuenta con entradas accesibles para personas en silla de ruedas y estacionamiento accesible para facilitar el acceso a todos sus usuarios. Además, el supermercado ofrece Wi-Fi gratuito y permite pagos mediante tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Los clientes también pueden optar por pagos móviles mediante NFC para mayor comodidad.
Calidad de los Productos y Opciones de Servicio
Los clientes han destacado la calidad de los< strong> buenos productos frescos, especialmente en la sección de pescadería. Sin embargo, se han reportado casos de problemas con alimentos caducados y la falta de reposición de productos. Algunas experiencias negativas incluyen la entrega de productos de menor calidad y la insatisfacción con la entrega sin contacto y la entrega a domicilio, donde muchos clientes no han recibido lo que solicitaron. En cuanto a las compras online, ha habido quejas por la cancelación de pedidos sin previo aviso.
Problemas en la Atención al Cliente
Varios clientes han expresado su descontento con el servicio al cliente en Alcampo. Desde el trato inadecuado por parte de algunos empleados hasta la falta de respuestas ante quejas y reclamaciones, la atención al público parece ser un punto débil en este establecimiento. Comentarios como "vergonzoso servicio" y "destrato al cliente" reflejan una necesidad urgente de mejorar la capacitación y el enfoque hacia el cliente.
Experiencias Positivas
A pesar de las críticas, hay quienes destacan la amabilidad de ciertos empleados y la buena atención en secciones específicas. Por ejemplo, un cliente elogió a un empleado de pescadería por su dedicación y limpieza en el servicio. Las experiencias positivas en la atención al cliente son valiosas y deberían ser emuladas por todo el equipo.
Conclusiones
El Supermercado Alcampo en Torrelodones presenta tanto oportunidades como desafíos. La accesibilidad y la oferta de productos frescos son puntos a favor; sin embargo, los problemas en la atención al cliente y la gestión de pedidos online requieren atención inmediata. Para aquellos que valoran un buen servicio y productos de calidad, pueden considerar otras opciones en la zona, aunque Alcampo tiene el potencial de mejorar significativamente si se enfoca en resolver estos inconvenientes.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 73 comentario(s) recibido(s).
Raquel Concepcion Fonoll (25/8/25, 5:27):
Solía ser mi supermercado favorito para hacer mis compras online y solía hacer todas mis compras mensuales allí. Sin embargo, por varias razones he dejado de usar sus servicios:
- Ya no tienen varios productos que solía comprar regularmente.
- Su política de sustitución me ha afectado negativamente. Cuando un producto no está disponible, envían otro sin darme la opción de elegir.
- No ofrecen envío gratuito.
- Recibí un producto de menor calidad y me lo cobraron como si fuera de mejor calidad.
Cuando reclamé para que me devolvieran el dinero o permitieran la devolución del producto, no obtuve respuesta. Tres semanas después intenté nuevamente y simplemente rechazaron mi reclamación sin dar explicaciones.
Esto ha roto por completo la confianza que tenía en ellos, así que ya no realizo compras en ese supermercado.
Neculina Magarin (23/8/25, 14:46):
Un sitio que ha mejorado notablemente en calidad y precio es el supermercado local. Tienen una carne al corte exquisita y alguna bollería muy buena. Quiero felicitar a todos los responsables por haber mejorado sus instalaciones. Soy una clienta fiel, pero sugiero mejorar la ventilación para empleados y visitantes. ¡Un saludo y sigan así!
Jose Rosario Massey (23/8/25, 1:57):
La desinfección de los carros de la compra en Alcampo Torrelodones deja mucho que desear. Cuando me dirigí al mostrador de atención al público para señalarlo, tuve la ocurrencia de mencionar que en otro supermercado la desinfección es continua, no solo al principio del día. En lugar de escucharme, me dijeron que estaba mintiendo sobre el otro establecimiento. La actitud de algunas personas allí es muy maleducada e incluso llegan a considerar al cliente como un enemigo. Sin embargo, debo reconocer que el personal de seguridad recopila la información de manera educada y atenta. Por este motivo, no puedo darle al centro una calificación más baja que un "cero absoluto".
Procopia Ceprian (22/8/25, 18:48):
Cuidado con los precios al pagar en el supermercado. A veces, las ofertas no se aplican en caja y te cobran el precio original. Es importante estar alerta para reclamar en caja si notaste el error antes de pagar o dirigirte a atención al cliente si te diste cuenta después.
Artemio Rama (22/8/25, 7:02):
Vaya decepción, compré unos auriculares que me recomendaron en el supermercado y resultaron ser de muy mala calidad. Intenté devolverlos pero no aceptaron la devolución, así que me tuve que quedar con un producto que no quería. Por suerte no fue mucho dinero, pero la experiencia ha sido pésima. He tenido que presentar reclamaciones tanto en consumo como en Alcampo, perdiendo mucho tiempo y sin obtener una solución por el momento. Aunque la atención recibida siempre fue correcta, los empleados no tenían margen de maniobra. No pienso volver a comprar allí.
Josepa Maria Viola (21/8/25, 18:56):
Vaya decepción, mi esposo compró un secador de pelo que no me gustó y no quisieron devolvérmelo porque dicen que es un accesorio íntimo. Solo abrí la caja y ahora me quedo con él. No pienso volver a comprar en ese supermercado, iré a otro. No sé si les compensa perder una clienta por 40€, pero así son las cosas. ¡Yo solía hacer la compra todas las semanas!
Miriam Graciela Lausin (21/8/25, 18:18):
Cuando vuelves del parking o bajas las escaleras, tienes que caminar todo el pasillo para entrar a la derecha y a veces solo busco algo de la izquierda. Ya lo he reclamado, la entrada adicional por el centro o izquierda como la tiene el Carrefour de Pinar. ¡Un poco de consideración con los clientes!
Nazaret Maria Creta (21/8/25, 16:17):
Fresas, tiradas a la basura esa misma noche.
Col, podrida por dentro.
En la caja automática, dos chicas (intenté preguntarles el nombre pero me pusieron tan nerviosa que se me olvidó, ¿Lisi, Liza?) con un trato horrible. Tengo 71 años y es la primera vez que me menosprecian de esa manera.
No volveré nunca más al Alcampo de Torre.
Jenny Maribel Lopez De Aberasturi (15/8/25, 0:09):
Llevo yendo al supermercado a comprar cada semana durante 9 años y sinceramente, no pienso regresar. Ahora hay opciones cercanas como Mercadona o Lidl que son mucho mejores. Han quitado las cajas atendidas por cajeras y solo han dejado dos, que siempre están saturadas de gente, obligándote a utilizar las máquinas de autocobro que, la verdad, son un desastre total y no leen bien los productos. Y para colmo, hoy la chica que supervisa esa zona, una persona bastante mal educada con un delineado que casi llegaba hasta la nuca, montó un espectáculo porque dos bolsas de plástico no se escanearon correctamente. Llamó al chico de seguridad (un encanto, pobre chico en medio de todo esto) y armaron un show vergonzoso. Entre los precios altos, la falta de cajeras y esta "flamenca", es un lugar al que definitivamente no vuelvo si valoras tu tiempo y la cortesía.
Jessica Marisol Membrillo (14/8/25, 3:52):
Soy un cliente asiduo y me encantan los productos, las promociones y sobre todo la atención de los empleados. En diversas ocasiones he tenido que visitar otros supermercados y la actitud a la hora de atender o pagar en caja varía mucho, aquí siempre están con una sonrisa.
Amaya Maria Oliete (7/8/25, 9:24):
La experiencia en este supermercado dejó mucho que desear, la atención al cliente podría ser mejor. Han hecho una remodelación poco significativa, tienen pocas cajas abiertas, escasa variedad de frutas y productos, los carros de la compra estaban sucios. La comida preparada y el pan eran insípidos, además encontré algún producto caducado. El pan de molde estaba duro y me sorprendieron los precios, que resultaron más altos al momento de pagar. Sin duda, podrían tomar ejemplo de Carrefour.
Franz Peter Ugeda (6/8/25, 17:14):
Me siento muy decepcionado con el servicio de atención al cliente post venta de este supermercado. El 23/09/20 presenté una reclamación por un electrodoméstico averiado que aún estaba en garantía (una televisión de 55 pulgadas comprada en el Black Friday de 2019 y estrenada en enero de 2020, tenía apenas ocho meses de uso). Me dijeron que me responderían en tres días, pero además de cometer varios errores en la gestión de mi incidencia, después de varias llamadas para saber sobre el seguimiento de mi reclamación, todavía estoy esperando una respuesta. Finalmente, me vi obligado a presentar una queja ante la Dirección General de Consumo.
He comprado varios electrodomésticos de gama media en este establecimiento, pero debido al pésimo servicio al cliente y la falta de respuesta en cuanto a las garantías, han perdido toda mi confianza. No los recomendaría en absoluto.
De ahora en adelante, preferiría comprar este tipo de productos en una tienda especializada o en grandes almacenes con otro tipo de garantías.
Chaker Suela (6/8/25, 17:12):
Veo que los precios son competitivos, pero esta nueva tendencia de autocompra me resulta inaceptable. Es inaudito que la gente lo tolere, ¡es para denunciarlo! Señores de Alcampo, contraten más personal. Si tenemos que cobrar nuestra propia compra, al menos deberían considerar reducir los precios, ya que se van a ahorrar en seguros sociales y salarios del personal que dejan de contratar. Llevo años sin comprar en Carrefour por esta razón y me parece que ustedes están siguiendo el mismo camino.
Pedro Pascual Marcuello (6/8/25, 1:38):
Soy cliente desde que abrieron en Madrid, pero ahora vivo en otro lugar. Perdí el ticket de la compra de Reyes y al contactar con ellos me dijeron que solo emiten duplicados si es para garantías. No me parece correcto que no puedan emitirlo, ya que es necesario para devolver algún artículo. Espero que este mensaje llegue a los responsables y cambien esa política.
Maria Cielos Izard (3/8/25, 1:05):
La verdad es que la sección de carnes deja mucho que desear, más bien son bandejas ya preparadas sin mucha variedad. Algunos pasillos huelen bastante mal, pero por suerte la sección de congelados se salva un poco, y justito la pescadería. En estos tiempos de confinamiento están abusando un poco, han perdido un cliente y mi familia también. En fin, no hemos quedado nada contentos con el servicio, vaya gentuza. Gracias por nada.
Francisca Ignacia Suita (2/8/25, 9:32):
El otro día fui a Alcampo y vaya lío con las facturas, ¡solo las hacen si llevas un certificado! Menuda faena si no lo tienes a mano. Además, la atención al cliente deja mucho que desear, y encima te dicen que en todos los Alcampos es igual, ¡mentira total!
Milagros Cristina Lluva (2/8/25, 1:21):
Ayer estuve comprando en el supermercado, eran alrededor de las 19:00. Mientras caminaba por uno de los pasillos, me encontré con un transpalet o carretilla eléctrica, como prefieran llamarla, y noté que le faltaba la tapa de las baterías. Para mi sorpresa, vi que encima de las baterías el empleado llevaba comida. Con algo de ironía, me pregunté: ¿Cómo sabrá la comida con ácido de batería? ¿Hasta qué punto puede ser saludable para la salud? Me preocupa el ácido sulfúrico de las baterías, ya que es altamente peligroso y corrosivo. Creo que los productos que estaban encima de las baterías deberían ser descartados, pero el empleado simplemente se rió entre dientes y siguió colocando los productos. Voy bastante seguido a este supermercado, pero si vuelvo a presenciar una situación así, no dudaré en contactar directamente a sanidad. Parece que a este empleado no le importó mucho mi comentario.
Johan Alejandro Ligero (2/8/25, 0:38):
Solía ser cliente habitual hasta el día de hoy... Anoche adquirí unas plantillas para calzado duro (15 euros) resultando que escogí las de mujer y no alcanzan a mi talla. He llegado hoy con intención de realizar el intercambio por las de hombre, pero al perder el recibo no me las quieren cambiar, ni reembolsar el dinero ni nada. Es la primera tienda en la que me encuentro que no acepta cambiar un producto sin el recibo, a pesar de haber proporcionado la fecha de compra, la hora e incluso la caja por la que pagué... ¡A partir de ahora no regreso!
Filipe Alexandre Mieles (31/7/25, 14:42):
Hoy compré un protector para colchón con precio rebajado y lo estaba pagando como de costumbre en la caja de autopago. Al no aplicarse el descuento, llamé a la cajera y ella, con desconfianza, comenzó a doblar la etiqueta con el precio rebajado y luego llamó a su compañera para que revisara el precio. Me sentí muy incómodo/a. Estuve esperando 5 minutos para que otra persona revisara el precio y la caja del protector. No me agrada este trato desconfiado.
Nora Elizabeth Collados (30/7/25, 22:14):
La experiencia de compras online en este supermercado deja mucho que desear. No logro comprender cómo pueden permitirse perder clientes por engañar de esta manera a los compradores. Siempre recibes algún producto en mal estado de lo que has pedido, lo que te obliga a contactar, enviar un correo con fotos y luego esperar a que te lo devuelvan. Y lo más frustrante es que al final, si recibes algo en mal estado, tienes que desplazarte para comprarlo de nuevo.
Durante 5 años hemos realizado compras en el Alcampo de Leganés sin ningún problema, por lo que entiendo que no todos los Alcampos son iguales. En base a mi experiencia, no recomendaría realizar compras en este supermercado.